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摘自網易新聞:云通信2.0,打造雙十一品牌服務新引擎
時間:2019-11-07     來源:     作者:brand 1672

      隨著1111日的臨近,一場以年終促銷”“購物狂歡為名的網絡促銷活動正式拉開帷幕。從線上到線下,有關11”的廣告隨處可見,圍繞商戶和消費者購物場景的消費熱潮,吸引了有電商基因的無數品牌加速入局。


雙十一“成長的煩惱”

      10年前,為了推動B2C模式的發展,阿里造出了雙十一這個消費者的節日,成為中國電商發展過程中最顯著的標志物。


      雙十一的商業意義是多面的。于平臺方而言,手握流量的平臺可以利用雙十一吸引更多商家、尤其是品牌商家的入駐積累;于品牌方,可以在用戶端通過大規模集體促銷的方式來聚攏流量,同時培育更多消費者的網購習慣; 而對于廣大消費者群體,則可以借助節日享受品牌讓利,購買更多優惠好物。


       當“雙11”在一片雀躍中迎來一年超一年的消費體量,還有一點不容忽視,隨著用戶流量趨近于天花板,雙十一的行業意義已經被大大削弱。尤其是近年來,越來越多消費者開始抱怨雙十一“玩法太復雜”、“優惠比過去少”、“套路太深”等,用戶的漸漸疲弱,讓雙十一這個以非理性消費為核心驅動力的購物狂歡節的前景蒙上了一層陰影,成為了雙十一逐年高漲的成績單背后“成長的煩惱”。


       雙十一想要避免淪為商業數字游戲,必須要有更大力度的改變,新的商業服務模式亟待醞釀。





云通信2.0成為雙十一新引擎


       對眾多參與雙十一的品牌商家來說,就算平臺提供更多的營銷玩法,高效挖掘到目標用戶依舊是主要目標。當用戶面對品牌的“精心備貨”而陷入“貨太多、挑花眼”的境地,清晰明了的消費指導和信息溝通此時反倒成為了必需品。


       在溝通上云日漸主流的趨勢下,基于會員用戶和精準推送的云通信,作為最有效的溝通方式之一,早已成為商家在“雙11”大促期間的標配。而新生代的云通信2.0版本——富媒體信息(富信),也開始走到臺前,甚至有望成為幫助雙十一擺脫疲態的新引擎。


       比起“干巴巴”的文本信息,富信的多媒體組合形式,正在讓商品的展示變得更為全面真實。多元化的信息直擊,更能幫助用戶降低消費決策門檻、在繁雜的商品中了解需求的商品內容。這些因素綜合作用,營造出了富信強大的“種草”能力。


        如果說商家想要有更準確生動的用戶觸達手段、消費者則想要更清楚的購物指導是富信的“天時”,通信技術的進步就可以說是地利了。伴隨著5G技術的進步和云通信服務商夢網科技基于信息端口打造的企業服務號的推出,富信的可看性和體驗感將進一步提升,覆蓋的場景和領域會越來越廣,同時也帶來用戶和商家之間更強的互動性。


        當前,富信+企業服務號的服務能力已經吸引了眾多品牌試水或是深度探索。作為推出富信的云通信頭部玩家,夢網科技的富信服務名單上,已經囊括了包括金融、美妝、電商等多個行業的大品牌客戶。誕生在2018年,終于活在聚光燈下的富信,正在撬動11”的第二極。


        從云通信的宣傳效果來看,富信的服務權重無疑在上升。當雙十一進入第二個十年,云通信2.0將為這個已經十歲的消費節日注入怎樣的強心劑,值得行業期待。

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